מדיניות החזרים

מדיניות ביטול הזמנה, החזרת מוצרים ותנאיהם

 

Emmakuku – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.

הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

 

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.

הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, Emmakuku תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.

מובהר כי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לצרכן עומדת הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. ביטול בתוך שעה כמפורט לעיל מהווה הטבה נוספת מעבר לזכות הקבועה בחוק.

 

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 30 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שהמוצר לא נמדד, נלבש או נפתח מאריזתו המקורית, והוא נשמר במצב חדש, ללא כל סימני שימוש.

במקרה של מוצר צמוד גוף (כגון מחטבים, הלבשה תחתונה, בגדי ים, גרבונים או כל פריט שנלבש על הגוף) — לא ניתן להחליף או להחזיר לאחר מדידה או פתיחת האריזה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Emmakuku או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.

עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

Emmakuku מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

 

תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש, ללא מדידה ועם התוויות המקוריות.

קבלת הזיכוי או שובר המתנה מותנית בכך שהמוצר שסופק יוחזר כשהוא שלם, סגור וללא כל פגם ו/או סימן שימוש.

במקרה של מוצר שנמדד, נלבש או נפתח מאריזתו — הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי או החזרה, לא כספית ולא בצורת שובר, בהתאם לחוק.

מובהר בזאת: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מוצרים צמודי גוף כגון מחטבים, הלבשה תחתונה, גרבונים או בגדים שנמדדו על הגוף – אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, גם אם לא נעשה בהם שימוש ממושך.

בעת ביצוע הרכישה באתר, הלקוחה מאשרת כי היא מודעת לסעיף זה ומסכימה לו במלואו.

 

זיכוי כספי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר Emmakuku, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

 

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:

הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, הזיכוי כרוך בניכוי דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

הזיכוי יבוצע תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול, ויופיע בחשבון הלקוח בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

 

7.ב. שובר מתנה לחנות של Emmakuku:

השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Emmakuku. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של Emmakuku בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של Emmakuku וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

 

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מובהר ומודגש כי פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 14 ימים מיום קבלתם, בכפוף לתנאים המפורטים במסמך זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.

 

קודי קופון

קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

 

הבהרות נוספות

יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, Emmakuku תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Emmakuku המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Emmakuku בלבד. לא ניתן להזדכות או להחליף מוצרים פגומים. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היחידה היא לקבל משלוח חדש שתסופק ותשולם במלואה על ידי Emmakuku. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.

 

Emmakuku ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Emmakuku בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו